6. Le Yield de Management

• Acquérir les bases nécessaires à la mise en place un système de gestion
• Appréhender les missions du yield manager
• Maîtriser les facteurs de réussite

Le yield et la problématique du secteur hôtelier

• Les spécificités du marketing des services et du marketing de place
• Les mots clés et les principes de base du yield management
• Utilité du yield management pour sécuriser le chiffre d’affaires et les ventes
• Différences entre réservation et vente, garantie et responsabilisation du client La problématique des clients qui ne viennent pas
• Overbooking et réglementation

Les contours et les objectifs du poste de yield manager

• La fonction Yield dans l’environnement «Direction Marketing et Commerciale»
• Le rôle du Yield Manager, son équipe, ses interlocuteurs privilégiés
• Mesurer la performance d’un système de yield management et du yield manager
• Les indicateurs significatifs et objectifs utilisés à cet effet

Yield, informatique et aide à la décision

• Les outils informatiques utilisés généralement pour le yield
• Yield manuel ou automatisé : quelle est la solution la plus adaptée ?
• Améliorer les performances décisionnelles de l’entreprise grâce au yield management

Les conditions nécessaires à l’application du yield Management

• Philosophie yield

– Réaliser un audit des stratégies
– Méthodes et procédures de commercialisation
– Connaître parfaitement son marché (offre, demande, poids)

• Peut-on faire du yield quand la demande est faible ?
• Le yield et les réservations de dernière minute
• La prévision de la demande sert-elle à fixer les recommandations tarifaires ?
• Peut-on faire du yield sur les groupes ?
• Quel peut être l’impact d’une variation des prix sur les réservations ?
• Quels sont les modèles de fixation des prix les plus adaptés à votre activité ?
• Yield et gestion de la relation client : problématique de la fidélisation

Les facteurs clés de succès de l’implantation d’un «système yield»

• Respect des procédures , Réactivité , Prévisions , Principes de transparence ?
• Que faire pour bien débuter l’implantation d’un système de yield ?
• Intérêt d’un historique très fourni